icolibra® Serviço - (Solicitação de Serviço em Campo para Android™)

 

De posse de um dispositivo eletrônico (Smartphone) utilizando o sistema operacional Android com acesso a internet via conexão WI-FI e ou dotado de um chip de qualquer operadora com conexão de dados e provido da solução de mobilidade icolibra® SERVIÇO, seja possível a execução de qualquer tipo de solicitação de serviço em campo. O uso deste aplicativo consiste em efetuar a qualquer tempo e de qualquer lugar o Download da Ordem de Serviço do sistema icolibra® H2OWEB diretamente para o dispositivo eletrônico previamente cadastrado e seu respectivo usuário.

 

O controle de tempo para execução da tarefa, a coleta de imagens relacionadas ao serviço, as coordenadas georeferenciadas coletadas desde o inicio ate a conclusão do processo são itens mínimos e necessários para compor a serie histórica para cada cliente, transformando em gestão de logística sobre o trajeto percorrido sem afetar o uso da telefonia móvel e inúmeros outros recursos disponíveis no dispositivo. Assim, Imediatamente após o término da tarefa é feito o Upload para o sistema icolibra® H2OWEB das informações sobre a conclusão, quer seja normal ou com rejeição.

 

A Versatilidade do sistema de retaguarda icolibra® H2OWEB, possui mecanismos inteligentes e automáticos sobre o alinhamento das ordens de serviços para a logística de distribuição aos usuários executores e dispositivos, veículos, equipes e áreas de forma a permitir que:

 

- Seja sugerido ao operador, no momento da geração, sobre qual usuário deva ser enviada a ordem de serviço com base na quantidade já enviada, localização e menor distancia entre os usuários,
- A quantidade por tipo de ordem de serviço seja conforme a demanda de execução,
- O alinhamento para Download da ordem de Serviços seja sempre por prioridade ou a que estiver mais próxima com base no ponto de localização do usuário.
- Se possa acompanhar cada processo via WEB e ter total controle sobre a logística de distribuição e o desempenho sobre os serviços realizados.

 

Interatividade

 

Interagir com o prestador de serviço  durante o processo de execução da ordem de serviço é um recurso de grande importância nos acompanhamentos dos serviços em campo, onde, o usuário do sistema poderá, pelo seu desktop, a qualquer tempo verificar a localização do Prestador de serviço como também enviar e receber mensagens de forma a não gerar custos de comunicação, SMS e outros. De outro lado, o prestador de serviço  poderá também enviar mensagens aos usuários no sistema de retaguarda. As mensagens, enviadas e recebidas são disponibilizadas instantaneamente.

 

Conectividade

 

Interagir com o prestador de serviço  durante o processo de execução da ordem de serviço é um recurso de grande importância nos acompanhamentos dos serviços em campo, onde, o usuário do sistema poderá, pelo seu desktop, a qualquer tempo verificar a localização do Prestador de serviço como também enviar e receber mensagens de forma a não gerar custos de comunicação, SMS e outros. De outro lado, o prestador de serviço  poderá também enviar mensagens aos usuários no sistema de retaguarda. As mensagens, enviadas e recebidas são disponibilizadas instantaneamente.

 

Atendimento ao Cliente

 

Prestar atendimento ao cliente pelo prestador de serviço é um facilitador de extrema importância, pois, consiste selecionar inúmeras informações do cliente de forma rápida e descomplicada, quer seja, informações cadastrais, financeiras, serviços, relatórios e demais. Durante o atendimento, e para que se possa realizar auditoria completa  sobre o que é informado, são registradas todas as informações selecionadas  e acessadas do cliente.